Seguem-se 8 factores de avaliação da qualidade dos serviços públicos, por favor avalie os serviços prestados aquando da sua utilização.
(5 pontos equivalem a “satisfaz muito”, 1 ponto equivale a “mau”. Caso não compreenda a questão ou não seja possível dar uma resposta exacta, pode marcar na coluna “Sem opinião/ não se aplica”)
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Uma pontuação de 5 é extremamente satisfatória e uma pontuação de 1 é extremamente insatisfatória. Se você acha que é difícil de entender ou de fazer,
Para perguntas com respostas corretas, você pode optar por recusar a resposta ou não se aplicar.
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Caso considere que o serviço mau ou não satisfaz, por favor indique o motivo.
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Serviço prestado pelos trabalhadores
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Proactividade
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MauNão satisfazSatisfaz poucoSatisfazSatisfaz Muito
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Atitude
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MauNão satisfazSatisfaz poucoSatisfazSatisfaz Muito
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Ambiente e
instalações complementares
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Conveniência
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MauNão satisfazSatisfaz poucoSatisfazSatisfaz Muito
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Hardware e apetrechamento das instalações
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MauNão satisfazSatisfaz poucoSatisfazSatisfaz Muito
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Medidas de apoio adoptadas no local
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MauNão satisfazSatisfaz poucoSatisfazSatisfaz Muito
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Procedimentos e formalidades
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Eficiência dos serviços
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MauNão satisfazSatisfaz poucoSatisfazSatisfaz Muito
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Conveniência das formalidades
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MauNão satisfazSatisfaz poucoSatisfazSatisfaz Muito
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Informações dos serviços
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Conveniência das informações
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MauNão satisfazSatisfaz poucoSatisfazSatisfaz Muito
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Precisão das informações
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MauNão satisfazSatisfaz poucoSatisfazSatisfaz Muito
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Detalhes das informações
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MauNão satisfazSatisfaz poucoSatisfazSatisfaz Muito
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Garantias do serviço
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Cobertura da “Carta de qualidade”
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MauNão satisfazSatisfaz poucoSatisfazSatisfaz Muito
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Grau de satisfação dos indicadores da “Carta de qualidade”
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MauNão satisfazSatisfaz poucoSatisfazSatisfaz Muito
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Serviços electrónicos
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Facilidade no uso dos serviços electrónicos
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MauNão satisfazSatisfaz poucoSatisfazSatisfaz Muito
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Segurança dos serviços electrónicos
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MauNão satisfazSatisfaz poucoSatisfazSatisfaz Muito
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Abrangência dos serviços electrónicos
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MauNão satisfazSatisfaz poucoSatisfazSatisfaz Muito
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Informações sobre o desempenho
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Suficiência dos conteúdos das informações
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MauNão satisfazSatisfaz poucoSatisfazSatisfaz Muito
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Canais de divulgação das informações
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MauNão satisfazSatisfaz poucoSatisfazSatisfaz Muito
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Integração de serviços
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Aperfeiçoamento dos procedimentos interdepartamentais
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MauNão satisfazSatisfaz poucoSatisfazSatisfaz Muito
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Tem (Têm) alguma expectativa acerca dos serviços prestados por esta Direcção de Serviços?
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Tem (Têm) algo mais a comentar designadamente no que concerne à prestação ou processo dos serviços?
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