以 下 是 8 個 關 於 公 共 部 門 服 務 質 素 的 評 價 項 目 ，
請 您 就 接 受 服 務 時 的 感 受 ， 對 每 一 個 項 目 給 予 評 價 。
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(5 分 為 極 滿 意 、1 分 為 極 不 滿 意 ，如 果 認 為 未 能 理 解 或 難 以 作 出
確 實 答 案 的 問 題 ， 可 以 選 擇 拒 答 或 不 適 用 )
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倘認為不滿意／極不滿意，
請指出感到不滿意或極不滿意的原因。
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人 員 服 務
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服 務 主 動 性
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拒答／不適用極不滿意不滿意一般／可以接受滿意極滿意
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服 務 態 度
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拒答／不適用極不滿意不滿意一般／可以接受滿意極滿意
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環 境 及 配 套 設 備
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方 便 程 度
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拒答／不適用極不滿意不滿意一般／可以接受滿意極滿意
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場 所 硬 件 及 配 套
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拒答／不適用極不滿意不滿意一般／可以接受滿意極滿意
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場 所 支 援 措 施
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拒答／不適用極不滿意不滿意一般／可以接受滿意極滿意
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程 序 手 續
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服 務 效 率
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拒答／不適用極不滿意不滿意一般／可以接受滿意極滿意
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手 續 便 捷 度
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拒答／不適用極不滿意不滿意一般／可以接受滿意極滿意
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服 務 資 訊
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資 訊 的 便 捷 度
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拒答／不適用極不滿意不滿意一般／可以接受滿意極滿意
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資 訊 的 準 確 性
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拒答／不適用極不滿意不滿意一般／可以接受滿意極滿意
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資 訊 的 詳 實 性
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拒答／不適用極不滿意不滿意一般／可以接受滿意極滿意
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服 務 保 證
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服 務 承 諾 全 面 性
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拒答／不適用極不滿意不滿意一般／可以接受滿意極滿意
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服 務 承 諾 指 標 滿 意 度
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拒答／不適用極不滿意不滿意一般／可以接受滿意極滿意
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電 子 服 務
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電 子 服 務 易 用 性
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拒答／不適用極不滿意不滿意一般／可以接受滿意極滿意
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電 子 服 務 安 全 性
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拒答／不適用極不滿意不滿意一般／可以接受滿意極滿意
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電 子 服 務 覆 蓋 度
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拒答／不適用極不滿意不滿意一般／可以接受滿意極滿意
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績 效 信 息
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信 息 內 容 的 足 夠 度
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拒答／不適用極不滿意不滿意一般／可以接受滿意極滿意
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信 息 發 放 的 渠 道
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拒答／不適用極不滿意不滿意一般／可以接受滿意極滿意
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服 務 整 合
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跨 部 門 程 序 優 化
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拒答／不適用極不滿意不滿意一般／可以接受滿意極滿意
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您 ／ 貴 部 門 ／ 實 體 對 本 局 的 服 務 提 供 方 面 ， 有 何 期 望？
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您 ／ 貴 部 門 ／ 實 體 對 本 局 的 服 務 提 供 或 流 程 等 方 面 ， 尚 有 否 其 他 意 見 ？
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